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为什么DIRECTV现在流媒体服务丢失了客户和订阅

为什么DIRECTV现在流媒体服务丢失了客户和订阅

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2014年11月5日,加利福尼亚恩西尼塔斯的一个住宅中出现了一个DirecTV卫星天线。 照片:REUTERS

这篇文章在Motley Fool上。

发布后仅一个多月,DIRECTV Now已经吸引 。 AT&T ( )高管表示,此次发布很快超过了注册预期。 实际上,不久之后客户就线性电视流媒体服务的技术问题抱怨,因为它在用户的带宽需求下屈服。

AT&T自1月份以来没有提供任何更新,但最近的一份报告称,DIRECTV Now在2月份失去了3,000名用户,3月份基本保持不变。 与此同时,AT&T的卫星和U-Verse视频服务在第一季度合计失去了233,000名用户。

AT&T管理层辩称,DIRECTV Now并不是DIRECTV卫星服务的替代品。 它旨在吸引一群之前无法访问DIRECTV的消费者,例如主要在移动设备上播放视频的公寓居民和电话线。

无论如何,似乎DIRECTV Now在两者方面都做得不是很好。

来了注册优惠,但服务还不够好

AT&T在服务第一个月的成功,伴随着用户增长的大幅下降,表明很多客户在试用后放弃了这项服务。 AT&T为新客户提供了很多提前注册的动力,但这项服务并不足以让他们留下来。

首先,它在一系列渠道上提供了35美元的特价,它通常每月收费60美元。 这个价格对客户的生命有利,因此它鼓励人们长期坚持使用DIRECTV。

最重要的是,承诺提供三个月服务的客户可获得免费的Apple TV设备,零售价为150美元。 从另一个角度来看,它以105美元的价格提供Apple TV设备,还有三个免费月份的DIRECTV Now。 亚马逊的Fire TV Stick也有类似的促销活动。

考虑到AT&T流媒体服务中的技术故障,难怪许多客户在履行了为期三个月的承诺后放弃了这项服务。 彭博报告的时机非常完美,因为大多数人去年11月和12月签约,合同将于2月或3月结束。

最糟糕的可能是它背后

DIRECTV现在的Apple TV促销活动已于3月底到期,因此它最多还有一个月的客户坚持要求公司提供慷慨的注册服务。 最有可能的是,最糟糕的是它背后。 不过,这也意味着AT&T不太可能看到它在12月看到的同样需求,这将使其持续增长变得困难。

据首席执行官兰德尔斯蒂芬森称,AT&T在最初的注册热潮后已经“撤回”推广DIRECTV。 在继续前进之前,它必须先解决服务中的所有技术问题。 它还致力于构建云DVR等新功能,这在Hulu和PlayStation Vue等竞争服务中很常见。 当AT&T再次准备推出DIRECTV时,增长可能会重新加速 - 但我们必须等待和观察。

AT&T的趋势仍然不利

AT&T是美国最大的付费电视服务提供商,最近并没有对它进行剪切。 如上所述,第一季度它失去了233,000名订户,根据彭博的报道,DIRECTV现在不太可能弥补这一损失。

更重要的是,像DIRECTV Now这样的服务的收入和利润无法弥补其卫星用户的损失。 DIRECTV现在起价仅为每月35美元,而当您考虑所有额外税费时,卫星客户每月支付近100美元。 AT&T将争辩说流媒体服务的开销要低得多,因为没有安装或硬件成本以及较低的客户获取费用。 但这只能开始抵消毛利率微薄和收入减少的问题。

无论如何,即使AT&T能够获得DIRECTV现在用户增长回到正轨,其娱乐领域仍然存在问题,因为越来越多的消费者开始关注。

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